中国联通开启消费者权益保护热线10015!

中国联通开启消费者权益保护热线10015!

发布时间:2019-05-28 15:06:54  来源:77信息网  浏览:   【】【】【
自从有了微信和QQ


沃妹已经很少听到自己的电话铃声响起


虽然打电话的次数越来越少


但总有一些号码需要铭记于心


家人,领导


110、119、120......


现在又多了一个


中国联通消费者权益保护热线


【10015】


专业服务,诚信护航


妈妈再也不用担心我受委屈了~


专业服务为了客户


为践行“一切为了客户”的经营理念,2019年5月17日,中国联通原升级投诉热线10015全面升级为中国联通消费者权益保护热线(以下简称“10015热线”),聚焦处理中国联通客户在消费过程中发生的各类权益争议问题,重点关注在联通营业厅、10010热线等触点未有效解决的合理诉求,切实保护消费者的合法权益。


10015诚信护航


10015热线是直通中国联通集团公司服务监督机构的用户维权电话,由集团公司专门机构运营,人工服务时间8:30-17:30,7×9小时工作制。


10015热线秉承“一切为了客户”的基本运营方针,对用户来访诉求快速联动、省分公司实施处置,推动客户问题的满意解决。为保障全量受理所有来访诉求,在热线人工服务忙时,系统会引导客户使用短信H5页面自助填单,服务专员及时回访解决问题。


10015热线所有来访诉求承诺3个工作日内回复解决结果。同时,10015热线监督跟踪其他渠道的服务受理质量,并督办妥善处置相关问题。


合法权益,联通守护


全新的中国联通消费者权益保护热线从保护客户合法权益出发,牢牢把握“一切为了客户”的初心,不断优化运营体系,推动解决用户在中国联通各渠道办理、使用业务过程中的遇到各类权益争议问题,通过解决一类问题,根治一类问题,持续推动机制完善和流程再造,改善服务质量。


今后,中国联通将继续坚守“百倍用心10分满意”的服务精神,提升服务质量,树立良好的企业形象,助力用户体验再升级!


你的权益,沃守护


还等什么呢,快拿小本本记下来吧~
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